Questions fréquentes
Tu as des questions – nous avons les réponses. Que ce soit pour la commande, l'expédition, le retour ou l'entretien de tes Fusion Shoes – ici tu trouveras tout ce que tu dois savoir. Clair, concis et précis.
Expédition & Retour
Vous voulez savoir à quelle vitesse votre commande arrive chez vous, comment retourner des articles ou si la livraison est gratuite ? Ici, vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes – transparent, simple et en un coup d'œil.
Combien de temps dure la livraison de ma commande ?
Nous traitons ta commande dans un délai d'un jour ouvrable. La livraison en Allemagne prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. La livraison vers les pays Pays-Bas, Autriche, Belgique, Luxembourg, France, Espagne, Italie, Croatie prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. Tu recevras un suivi d'envoi dès que ton colis sera en route.
Avec quel service de livraison la commande est-elle expédiée ?
Nous expédions avec DHL – rapide, fiable et climatiquement neutre. La livraison s'effectue directement chez toi ou à un point relais de ton choix.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez retourner les articles sans problème dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez utiliser pour cela le bon de retour joint à votre livraison.
Comment puis-je récupérer mon argent ?
Dès que votre retour nous sera parvenu et vérifié, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 7 jours ouvrables sur le mode de paiement initialement choisi.
Combien coûte la livraison ?
En Allemagne, la livraison est complètement gratuite pour toi – sans minimum de commande. La livraison vers les pays Pays-Bas, Autriche, Belgique, Luxembourg, France, Espagne, Italie, Croatie coûte forfaitairement 9,99€. Commande simplement et détends-toi – nous nous occupons du reste.
Commandes
Que ce soit le processus de commande, le délai de traitement ou le statut – ici, tu trouveras toutes les informations importantes concernant ta commande chez Fusion Shoes. Expliqué rapidement et accessible à tout moment.
Comment passer ma commande ?
C'est très simple ! Choisissez les produits souhaités, mettez-les dans le panier, puis passez à la caisse. Là, vous saisissez votre adresse de livraison et choisissez votre mode de paiement. Votre commande nous est alors bien parvenue.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Malheureusement, nous ne pouvons plus modifier les commandes après confirmation. Si tu souhaites changer quelque chose dans ta commande, contacte notre service client dès que possible, et nous verrons ce que nous pouvons faire pour toi.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un numéro de suivi par e-mail. Avec cela, tu peux suivre le statut de ta livraison à tout moment.
Que se passe-t-il si un article de ma commande n'est pas disponible ?
Si un article n'est pas en stock, nous t'informons immédiatement. Nous te proposons alors d'annuler ta commande partiellement ou totalement, ou de livrer l'article à une date ultérieure.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Dès que la commande a quitté notre entrepôt, une annulation n'est malheureusement plus possible.
Produits
Tu souhaites en savoir plus sur nos matériaux, coupes ou conseils d'entretien ? Ici, tu trouveras toutes les réponses aux questions fréquentes sur nos produits – pour que tu saches exactement à quoi t'attendre.
Quelles tailles propose Fusion Shoes ?
Nos modèles sont généralement disponibles dans les tailles 36 à 48. Veuillez consulter les indications de taille sur la page produit – vous y trouverez éventuellement des informations sur la coupe et des recommandations éventuelles concernant la taille.
Vos chaussures taillent-elles plutôt grand ou petit ?
Cela varie selon le modèle. Sous chaque produit, tu trouveras une indication sur la coupe. Si un modèle taille un peu plus petit ou plus grand, nous te le signalons directement là-bas.
De quels matériaux sont composées vos chaussures ?
Nous utilisons principalement des matériaux naturels de haute qualité comme par exemple le liège. Pour chaque produit, tu trouveras des informations précises sur les matériaux utilisés.
Comment entretenir au mieux mes Fusion Shoes ?
Si tes chaussures sont sales, tu peux simplement les laver en cycle délicat dans ta machine à laver.
Pour que ta semelle intérieure reste fraîche et performante longtemps, il suffit de la retirer le soir après l'avoir portée – ainsi, elle peut libérer de manière optimale la chaleur et l'humidité accumulées pendant la nuit.
Astuce : Cela fonctionne d'ailleurs avec toutes les chaussures !